Cómo combatir el absentismo laboral con una comunicación interna eficaz
El absentismo laboral se ha convertido en una preocupación creciente para las empresas en España.
A principios de 2026 alcanzó el 7,1%, una cifra récord que afecta cada día a casi 1,6 millones de trabajadores. Más allá del impacto en productividad, muchas organizaciones empiezan a preguntarse qué ocurre antes de que una persona decida ausentarse.
Hablamos con Sonia Ruiz, CEO de PrideCom, sobre las causas invisibles del absentismo y cómo la comunicación interna puede ayudar a prevenirlo.
En muchas organizaciones, el absentismo se aborda como un problema de cifras o productividad. ¿Qué crees que se está dejando fuera de esa lectura?
El absentismo no empieza cuando el empleado falta al trabajo, empieza mucho antes.
En el momento en que una persona no es capaz de visualizar su propósito dentro de la organización, ya empieza la desconexión.
Cuando se le acumulan tareas o errores que no sabe o no quiere resolver. Si se siente defraudada o percibe que necesita un cambio, pero no se atreve a dar el paso. O cuando el desgaste físico o emocional empieza a pesar más de lo que puede sostener.
Si solo miramos el dato final, nos estamos perdiendo todo lo que ocurre antes.
¿Podríamos decir entonces que el absentismo es un síntoma más que una causa?
Exactamente. Es la consecuencia visible de un proceso que se ha ido construyendo poco a poco. Y muchas veces, cuando llega la ausencia, ya ha habido un deterioro previo del vínculo con la organización.
Por eso, si esperamos a actuar cuando la persona ya no está, llegamos tarde.
Ante esta situación, muchas empresas están reforzando sus políticas de bienestar. ¿Por qué no siempre es suficiente?
Porque la mayoría de las compañías están trabajando de forma sincera la experiencia de empleado y la cultura del bienestar, pero hay algo que no siempre se pone en evidencia.
La cultura no puede construirse solo desde la empresa. También necesita corresponsabilidad por parte del empleado. Sin confianza mutua, cualquier medida acaba perdiendo fuerza.
¿Qué papel juegan los managers en esa confianza y en la prevención del absentismo?
Tienen un impacto enorme. Un buen manager genera pertenencia, da contexto, aporta claridad y reconoce el trabajo bien hecho. Ayuda a que las personas entiendan qué se espera de ellas y cuál es su papel dentro del proyecto.
Cuando eso no ocurre, puede aparecer justo lo contrario: incertidumbre, frustración o desconexión. Por eso es muy importante acompañar a los managers en su rol comunicativo.
¿Qué debería revisar la comunicación interna para actuar de forma más preventiva?
Lo primero es asumir que la comunicación interna no va de enviar mensajes, sino de crear vínculos. Su objetivo es hacer que las personas sientan que están en una empresa en la que quieren estar.
Y eso implica actuar en varios frentes muy concretos y activar las palancas adecuadas.
¿Cuáles serían esas palancas desde comunicación interna?
La primera es la claridad en los mensajes. La incertidumbre es la antesala de la ansiedad. Explicar qué se espera, qué cambios vienen y por qué se toman ciertas decisiones ayuda a reducir frustración y miedos innecesarios.
También es importante crear rituales dentro de los equipos que refuercen la confianza y la conexión entre compañeros. Otro punto clave es revisar los procesos de reincorporación, para que el regreso tras una baja sea más humano y acompañado.
Además, es fundamental formar a los managers en feedback y escucha activa, porque son la conexión más directa con el día a día de las personas.
Igualmente, hay que impulsar la comunicación ascendente, a través de encuestas, focus groups o espacios de escucha real que permitan detectar señales de malestar.
Y no hay que olvidar reconocer y visibilizar el trabajo de las personas, así como reforzar las acciones de bienestar, para que realmente se perciba su valor.
¿Crees que las empresas están abordando correctamente el problema del absentismo?
Todavía en muchos casos se sigue analizando desde el dato: número de bajas, costes o productividad. Y aunque esos indicadores son importantes, no explican toda la historia.
Hace falta entender mejor qué está sintiendo la gente y qué está provocando esa desconexión. Ahí comunicación interna y recursos humanos tienen una oportunidad enorme para trabajar de forma más estratégica.
Si tuvieras que dejar un mensaje a los líderes que hoy están preocupados por el absentismo, ¿cuál sería?
Que dejen de mirar solo la ausencia y empiecen a observar todo lo que ocurre antes. Porque el problema no empieza cuando alguien falta. Empieza cuando alguien deja de sentirse escuchado, valorado o conectado con su trabajo. Y eso sí se puede prevenir.
No hay fórmulas mágicas, pero sí muchas pequeñas decisiones que impactan en ese recorrido previo.
